การควบคุมคุณภาพที่ดีนั้นเป็นเรื่องที่ ISO ให้ความสำคัญไม่แพ้แผนกอื่นๆ เรียกได้ว่าเป็นพระเอกของการทำระบบเลยก็ว่าได้ เพราะมันส่งผลตรงถึงลูกค้าได้ หลักสูตรนี้จึงรวบรวมเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าแบบมีระบบ และการแก้ไขป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำอีก ตลอดจน ความเข้าใจในเรื่องการสอบเทียบเครื่องมือ ทั้งบุคคลากรและเครื่องมือให้มีประสิทธิภาพ ตลอดจนการตรวจติดตามภายในให้สอดคล้องตาม ISO
ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้
เป็นการเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าและการแข่งขันที่สูงขึ้นและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วจึงจำเป็นที่องค์กรจะต้องปรับเปลี่ยนและปรับปรุงอย่างรวดเร็วและไม่เกิดต้นทุนที่สูงขึ้นโดยไม่จำเป็นดังนั้น
เพื่อการจัดการระบบอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลการแก้ไขข้อร้องเรียนรวมถึงการเขาในกระบวนการสอบเทียบและแนวทางในการตรวจติดตามอย่างมีประสิทธิผล
รายละเอียดหลักสูตร
- ขั้นตอน การจัดการข้อร้องเรียนรับและบันทึกข้อร้องเรียน
- เทคนิคการจัดการแก้ไขและหาสาเหตุ
- การป้องกันการเกิดซ้ำ
- การติดตามและการสื่อสาร
- ปิดข้อร้องเรียน
- ความหมายของการสอบเทียบ
- คุณสมบัติของผู้สอบเทียบ
- การจัดการเครื่องมือวัดในองค์กร
- การจัดทำแผนการสอบเทียบ
- การอ้างอิงมาตรฐานของเครื่องมือวัดและเกณ์การยอมรับ
- การจัดการเครื่องมือวัดที่ไม่ผ่านเกณฑ์
- ความหมายและประเภทของการตรวจติดตาม
- การวางแผนการตรวจติดตามภายใน
- ติดตามผลและปิดสิ่งที่ไม่สอดคล้อง